欢迎来到鑫信达认证咨询有限公司!
联系我们
关于我们
网站首页
客户热线: 0755-27870616

本月特价“惠”到底



鑫信达认证咨询有限公司将牢牢确立“以顾客为关注点、满足顾客需求、持续改进”的定位,致力于基于不断创新的企业管理、认证咨询、培训服务,铸就一支“及时、迅速、准确、专业的帮助客户解决问题的”咨询和培训队伍,为各企业管理变革和发展做出应有的贡献。


了解详情 >>
咨询电话:18316858256
ISO20000认证标准的背景介绍
      IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
     随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT来支持和支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
     在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。
     在传统的IT管理模式下,IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的,而在新的IT服务管理模式下,IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。
     目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
     如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

ISO20000认证的步骤

1.1 开展培训,职能分工
1.1.1 培训:
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。
     培训目的 :
了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。
    学习内容:
什么是ISO20000标准?对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。
1.1.1.2 骨干培训
    培训目的
了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。
    学习内容
ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
    参加人员
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
1.1.1.3 文件编写技能培训
    培训目的
掌握文件编写方法;结合该公司实际如何编制有关文件。
    学习内容
IT服务管理体系文件总论; IT服务管理体系编写;程序文件编写;工作文件编写;管理计划制定;管理记录。
    参加人员
企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员,专职管理人员。
1.1.2 建立组织:
1.1.2.1 领导小组 ISO20000委员会
    推行ISO20000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作;给出人力和物力支援;成立领导小组,主要领导都应当参与;任命管理代表,负责标准中规定的职责; 及时处理有关重大问题;组织管理评审。
1.1.2.2 工作机
    为了推行ISO20000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO20000组织协调工作,作为一个办事核心。应保证:
    所有各有关部门都能参与工作小组;
有专职人员;
    有骨干力量。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。
1.1.2.3 管理者代表
    公司应按标准要求任命管理者代表。
    应由最高管理者指定;管理者代表应是公司管理层成员;
    管理者代表应具有如下职责:
    确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求;向管理者报告体系的执行情况,以便评审和改进管理体系;管理者代表的职责还可以包括就IT服务管理体系方面与外部机构的联络。
1.1.3 系统调查、诊断
1.1.3.1 通过诊断,达到以下目的:
     现有体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。
1.1.3.2 选择合适的IT服务管理体系标准及其补充要求:
     根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准;
在此的基础上对选定标准进行必要的增删,提出对IT服务管理体系补充要求。
1.1.3.3 识别确定对服务管理体系进行修改的内容:
     体系标准和要素选择;机构调整内容;体系文件清单;需新编制的文件(清单)
1.1.3.4 诊断的依据

电话:0755-27870616、18316858256;传 真:0755-27870616

联系人:罗先生、杨先生、陈小姐、苏小姐

QQ:2639169732、2643773867、331965095;

微信:18316858256、15814040676

邮箱:xxd66666666@163.com、2639169732@QQ.com、2643773867@QQ.com、331965095@QQ.com

1.公司地址:深圳市宝安区新安街道宝民路东侧白金酒店公寓1栋704

2.认证机构总部地址:北京新纪源认证有限公司(北京市朝阳区望京南湖东园122#楼博泰国际B-712)

3.认证机构总部地址:北京泰瑞特认证中心(北京市朝阳区酒仙桥北路乙7号)

4.认证机构审核部深圳办公室(深圳市华阳认证有限公司:深圳市福田区八卦三路汉富中心619 

5.业务联络处1:云南省昆明市盘龙区北京路523号云南昆明市烟草局旁:陈先生:0871-63133209

6.业务联络处2:肇庆市端州区棠岗路星湖尚景苑E幢首层1号商铺:梁先生:07558-2847883

7.业务联络处3:清远市江北路高发楼6楼(维纳斯酒店旁边:罗小姐:07558-2847883)

8.产品认证业务联络处:深圳宝安西乡固戍宝源路与碧湾路交汇处海滨科技大厦3楼306 :杨先生:0755-23319501

9.资质代办业务合作联络处:深圳宝安区卓越时代广场C栋2102

10.品牌及名牌产品业务合作联络处:北京市朝阳区花虎沟29号,邮编:100143

粤ICP备12033594号 粤公网备案:440306002000524号© 2015-2017 www.xinxda.com All Rights Reserved 深圳市鑫信达认证咨询有限公司